Obchodní podmínky Monoplay Casino

Tyto podmínky upravují používání naší platformy monoplay-casino.cz. Registrací účtu potvrzujete, že jste si je přečetli a přijímáte je v plném rozsahu.

Přijetí podmínek

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy na naší platformě založíte hráčský účet a zaškrtnutím políčka potvrdíte jejich souhlas. Od tohoto okamžiku se považují za smlouvu mezi vámi a námi. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nesmíte naše služby používat.

• Souhlas můžete kdykoliv odvolat uzavřením účtu; do té doby zůstávají podmínky závazné.
• Používáním platformy po aktualizaci podmínek přijímáte jejich nové znění.
• Nepodpisovaný nebo neúplný souhlas nezakládá nárok na žádné výhody ani bonusy.

Registrace a způsobilost hráče

Kdo si může účet založit

Účet smete založit, pokud vám je nejméně 18 let a dosáhli jste věkové hranice podle práva státu, v němž se nacházíte. Každá osoba sme mít pouze jeden účet na naší platformě. Duplicitní účty zakládáme i k jedné totožnosti na různé e-maily, a ty blokujeme.

• Rezidenti uvedených států se naší platformy účastnit nesmí: USA, Velká Británie, Německo, Nizozemsko, Francie, Belgie, Španělsko, Itálie, Portugalsko, Švédsko, Dánsko, Írán, Irák, Sýrie a Severní Korea.
• Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje; po registraci nepodléhají dalším změnám.
• Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (KYC), dokladu o adrese a platební metody; zpracování trvá až 48 hodin.

Vklady, výběry a neaktivní účty

Základní platební pravidla

Vklady přijímáme v CZK, EUR, USD a ve vybraných kryptoměnách prostřednictvím metod uvedených v pokladně. Vklady i výběry nezpoplatňujeme. Pro ověřené e-peněženky a kryptoměny zpracováváme výběry do 24 hodin, u karet a bankovního převodu do 3 pracovních dnů.

• Minimální vklad i minimální výběr činí 250 Kč.
• Výběry omezujeme limity 125 000 Kč denně, 250 000 Kč týdně a 500 000 Kč měsíčně.
• První výběr podmiňujeme dokončením ověření totožnosti (KYC).
• Účet bez přihlášení ani transakce po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní; po oznámení vám jej můžeme dočasně pozastavit a požadovat opětovné ověření.

Bonusy a propagační akce

Obecná bonusová pravidla

Veškeré bonusové prostředky podléhají sázkovým podmínkám stanoveným v podmínkách konkrétní akce. Dokud bonus není dokončen, platí pro váš účet omezení maximální sázky a omezení okruhu herních titulů, na které se sázky započítávají. Přesné parametry každé akce vždy uvádíme v jejích samostatných podmínkách.

• Bonusové prostředky nejsou hotovost a nelze je vybírat před splněním sázkových podmínek.
• Po dobu aktivního bonusu nesmíte překračovat maximální povolenou sázku ani hrát zakázané hry uvedené v podmínkách akce.
• Propagační akce mají stanovenou dobu platnosti; nevyužité bonusy po jejím uplynutí propadají.
• Opakované zneužití akcí, například přihlašování ze stejné domácnosti za účelem více bonusů, zakládá zrušení bonusů i výher.

Zakázané chování na platformě

Naše platforma smí sloužit výhradně k zábavě a fair play. Jakákoliv snaha o manipulaci s výsledky her, obcházení podmínek nebo technické narušení systému vede k zablokování účtu, propadnutí výher a v krajním případě k právním krokům.

• Podvodné transakce a chargebacky u platebních operátorů.
• Zakládání více účtů jednou osobou (multiaccounting) včetně účtů rodinných příslušníků.
• Koluzní hraní a koordinace mezi hráči v turnajích.
• Nakládání s automatickými skripty, boty nebo jiným softwarem nahrazujícím lidské hraní.
• Přístup přes VPN nebo jiný způsob skrývající skutečnou polohu za účelem obcházení geografických omezení.

Odpovědná hra a vyloučení

Možnosti, které vám nabízíme

V nastavení účtu si můžete kdykoliv stanovit limity vkladů, limit ztrát a připomínky délky herního sezení. Na žádost vám účet na dobu určitou vyloučíme z hazardu; po uplynutí zvolené doby jej znovu otevřeme jen poté, co se k nám sami obrátíte.

Pokud u vašeho chování zaznamenáme známky rizikového hraní, oslovíme vás a nabídíme vám limity nebo vyloučení. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy najdete v patičce každé stránky.

• Limity a vyloučení se uplatňují okamžitě po potvrzení.
• Vyloučení zahrnuje zastavení marketingové komunikace i bonusů.
• U vyloučení zadarmo nabízíme podporu české i anglické verze podpory.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak postupovat při stížnosti

Svést na svůj účet máte kdykoliv; stačí oslovit naši podporu na [email protected] nebo přes živý chat, který obsluhujeme nonstop. Po vyrovnání otevřených sázek a výběru zbývajícího zůstatku účet trvale zrušíme a osobní údaje dále zpracováváme jen v rozsahu daném právními povinnostmi.

Stížnosti vyřizujeme v pořadí doručení a ve lhůtě do 30 dnů. Nedaří-li se spor vyřešit dohodou, obrátíte se na regulovaný systém mimosoudního řešení sporů. Podmínky se řídí příslušnými ustanoveními licence Curaçao Gaming Control Board a přejímat je nelze výběrem jiného soudu.

Změny podmínek a jejich oznámení

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změnám právních požadavků nebo rozsahu služeb. O každé změně vás informujeme e-mailem a upravené znění zveřejníme na této stránce nejméně 7 dnů před jeho účinností, nestanoví-li zákon jinak.

Pokud změna podstatně zhoršuje vaši pozici, máte právo účet před její účinností uzavřít bez jakýchkoliv postihů a bez ztráty zůstatku. Důležité passáze najdete vždy v aktualizované verzi dokumentu; starší znění na vyžádání poskytne naše podpora.

• Změny jsou uvedeny označením nové verze a data účinnosti v záhlaví dokumentu.
• Používáním platformy po účinnosti změn s nimi vyjadřujete souhlas.

Časté dotazy

Kdy podmínky Monoplay Casino platí?

Od okamžiku registrace účtu, kdy potvrdíte jejich souhlas. Používáním platformy po aktualizaci podmínek přijímáte i jejich nové znění.

Mohu mít více účtů?

Ne. Každá osoba smí mít jeden účet. Duplicitní účty blokujeme a výhry z nich propadají.

Jak dlouho trvá ověření totožnosti?

Ověření KYC zpracováváme až 48 hodin a je nutné před prvním výběrem. Požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Co se stane s nevyužitým bonusem?

Bonus má vždy stanovenou dobu platnosti. Po jejím uplynutí nevyužité bonusové prostředky i související výhry propadají.

Jak si mohu účet vyloučit?

Oslovte naši podporu nonstop přes živý chat nebo na [email protected]. Nastavíme vám vyloučení na dobu určitou i trvalé.