Zásady ochrany osobních údajů

Vaše osobní údaje u nás zpracováváme v souladu s nařízením GDPR a českým zákonem o zpracování osobních údajů. Na této stránce vysvětlujeme, jaké údaje shromažďujeme, k čemu je využíváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva vám z nich plynou.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Kategorie osobních údajů

Při registraci a provozu herního účtu zpracováváme jen údaje, které účet vyžaduje. Sbíráme je přímo od vás, z naší komunikace s vámi a automaticky z vašich návštěv stránek.

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, e-mail, telefonní číslo a adresa.
• Ověřovací dokumenty: kopie občanského průkazu nebo pasu, potvrzení adresy a potvrzení platební metody pro KYC.
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek a výsledky her.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém a časová razítka přihlášení.
• Údaje o herním chování: oblíbené hry, délka herních sezení a limity nastavené na účtu.
• Marketingové preference: souhlasy s e-maily, SMS a push notifikacemi.

K čemu vaše údaje využíváme

Údaje využíváme k vedení účtu, ověření totožnosti a plnění zákonných povinností. Bez zpracování těchto údajů vám herní účet nemůžeme poskytnout.

• Zřízení a správa účtu v Monoplay Casino.
• Ověření totožnosti (KYC) před prvním výběrem, zpracování do 48 hodin.
• Zpracování vkladů a výběrů, včetně plateb v kryptoměnách.
• Prevence podvodů, praní špinavých peněz a multiaccountingu.
• Sledování odpovědného hraní a dodržování limitů nastavených na účtu.
• Marketingová komunikace, a to výhradně s vaším souhlasem.
• Plnění zákonných povinností vůči regulátorům a daňovým úřadům.

Právní základ zpracování

Smlouva: účet, platby a hraní jsou naše vzájemná smlouva. Údaje jména, e-mailu a transakcí zpracováváme proto, abychom vám mohli službu vůbec poskytnout.

Právní povinnost: zákony o AML a hazardním hrání nás zavazují ověřovat totožnost hráčů a hlásit podezřelé transakce. Výměna údajů s regulátorem Curaçao Gaming Control Board probíhá z tohoto titulu.

Oprávněný zájem: chráníme vás i sebe před podvody a zneužitím účtů. Analýza IP adres a přihlašovacích vzorců slouží detekci botů a multiaccountingu.

Souhlas: marketingové e-maily, SMS a personalizované nabídky posíláme jen s vaším souhlasem. Souhlas můžete kdykoliv odvolat, aniž by to ovlivnilo zpracování před odvoláním.

Jak dlouho údaje uchováváme

Limity uchovávání podle kategorie

Vklady a výběry evidujeme nejméně 5 let po uzavření účtu kvůli zákonným povinnostem v oblasti AML. Po uplynutí lhůty údaje buď vymažeme, nebo anonymizujeme.

Sdílení s třetími stranami

Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen zpracovatelům, se kterými máme smlouvu o zpracování, a jen v rozsahu nutném pro jejich úkol.

• Poskytovatelé platebních služeb pro zpracování vkladů a výběrů.
• Poskytovatelé KYC a AML kontroly totožnosti.
• Herní poskytovatelé, pro které vytváříme anonymizované herní identifikátory.
• Regulátor Curaçao Gaming Control Board a příslušné dozorové orgány.
• Analytické a hostingové služby se sídlem v EU, zpracováno na základě standardních smluvních doložek.

Vaše práva a jak je uplatnit

Zabezpečíme vám přístup ke svým údajům, jejich opravu i výmaz. Vyřizujeme žádosti do 30 dnů a ověřujeme totožnost žadatele, abychom údaje nevydali nepovolené osobě.

• Právo na přístup a kopii svých údajů.
• Právo na opravu a doplnění nesprávných údajů.
• Právo na výmaz (smazání), pokud neexistuje zákonná povinnost údaje uchovávat.
• Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu.
• Právo odvolat marketingový souhlas kdykoliv, jeden klik v e-mailu stačí.
• Právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Cookies a sledovací soubory

Stránky Monoplay Casino používají technické cookies pro přihlášení a bezpečnost, analytické cookies pro měření návštěvnosti a s vaším souhlasem i marketingové cookies. Podrobný seznam, účely a návod ke změně nastavení najdete na samostatné stránce Zásady cookies. Souhlas můžete upravit nebo odvolat v cookie liště kdykoliv znovu.

Zabezpečení údajů a kontakt

Ochrana a hlášení incidentů

Veškerou komunikaci šifrujeme protokolem TLS, citlivé dokumenty ukládáme šifrované a přístup k nim mají jen oprávnění zaměstnanci na základě rolí. Podezření na únik údajů nebo zcizení účtu nám nahlaste neprodleně na podpůrný e-mail, živý chat funguje nonstop.

Dojde-li k narušení zabezpečení, které může ohrozit vaše práva, oznámíme jej dozorovému orgánu do 72 hodin a zasažené hráče informujeme e-mailem. Náš pověřenec pro ochranu osobních údajů je dostupný na [email protected] a na jiné dotazy odpovídá podpora na [email protected].

Časté dotazy

Musím pro registraci poslat doklady?

Doklady vyžadujeme až před prvním výběrem v rámci KYC ověření. K ověření totožnosti stačí kopie občanského průkazu nebo pasu, potvrzení adresy a potvrzení platební metody.

Můžu smazat svůj účet i se všemi údaji?

Ano, účet i osobní údaje na žádost vymažeme. Transakční data musíme z důvodu zákonných povinností uchovávat minimálně 5 let, poté je vymažeme nebo anonymizujeme.

Jak odvolám souhlas s marketingem?

Odkaz pro odhlášení je v každém e-mailu, jinak stačí zpráva na [email protected] nebo zrušení souhlasu v nastavení účtu.

Na koho se mohu obrátit se stížností?

Nejprve na nás, abychom problém vyřešili přímo. Podle GDPR máte také právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údazů.