Jak nás kontaktovat
Naše podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a časy odpovědí, ať vaši zprávu vyřešíme na první pokus.
Kanály podpory Monoplay Casino
Nejrychlejší cestou k nám je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonou chatu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky monoplay-casino.cz, včetně mobilní verze. Chat píšeme v češtině a průměrná první odpověď trvá pod 2 minuty.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Kdy se dočkáte odpovědi |
|---|---|---|
| Live chat | Nonstop, 24/7 | Průměrně do 2 minut |
| E-mail [email protected] | Nonstop, 24/7 | Do 24 hodin, obvykle 3 až 6 hodin |
| Formulář v sekci Pomoc | Nonstop, 24/7 | Do 24 hodin |
E-mail posílejte na adresu [email protected]. Pište z adresy, kterou máte propojenou s herním účtem, a do předmětu uveďte přihlašovací jméno. Tím urychlíte ověření identity i samotné vyřízení požadavku.
S čím vám pomůžeme
Naše podpora řeší každý požadavek související s účtem i hraním. Zde jsou nejčastější důvody, proč k nám hráči přicházejí.
Před kontaktováním si ověřte
Tři rychlé kroky před zprávou nám často ušetří jednu výměnu e-mailů. Zkontrolujte je a do požadavku rovnou připište výsledky.
Firemní adresa a spolupráce
Pro formální korespondenci a reklamace zasílejte poštou na sídlo společnosti Monoplay Gaming N.V., Curaçao. Licenci Curaçao Gaming Control Board číslo OGL/2023/1748/0921 evidujeme pod stejnou adresou. Stížnosti podané e-mailem vyřizujeme do 30 dnů.
Tisk a partneři
Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři píší na [email protected]. Tuto adresu nepoužívejte pro hráčské dotazy, ty směřujte na podporu výše. Na obchodní návrhy odpovídáme do tří pracovních dnů.
Monoplay Casino odpovídá nonstop
Podporu provozujeme ve dne i v noci, svátky nevyjímaje. Píšeme česky, anglicky, německy, polsky a maďarsky, takže si vyberete jazyk, ve kterém vám to vyhovuje. Každý požadavek evidujeme pod jedinečným číslem tiketu, které vám pošleme e-mailem, ať sledujete stav vyřízení.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá live chat?
Průměrná první odpovědi trvá pod 2 minuty. Chat je dostupný nonstop v pravém dolním rohu každé stránky monoplay-casino.cz.
Jakou e-mailovou adresu má podpora?
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, obvykle za 3 až 6 hodin.
Jak dlouho trvá ověření identity (KYC)?
Doklady, potvrzení adresy a platební metody zpracujeme do 48 hodin od nahrání do profilu.
Kde sleduji stav svého požadavku?
Po odeslání požadavku vám e-mailem přijde číslo tiketu. Na jeho základě vám podpora kdykoliv sdělí aktuální stav.