Přihlášení do vašeho Monoplay Casino účtu
Váš účet u nás na monoplay-casino.cz je vstupenkou ke 7 000 her, turnajům a cashbacku. Přihlášení trvá méně než půl minuty a funguje stejně na počítači i v mobilním prohlížeči. Níže najdete přesný postup, který metody přihlášení přijímáme a jak vyřešit cokoliv, co vám přihlášení zablokuje.
Jak se přihlásit krok za krokem
Postup je shodný na desktopu i mobilu. Celé přihlášení má pět kroků a nezabere víc než 30 sekund, pokud máte přihlašovací údaje po ruce.
- Otevřete monoplay-casino.cz v libovolném prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
- Vpravo nahoře klikněte nebo klepněte na tlačítko Přihlásit se.
- Zadejte e-mailovou adresu a heslo, které jste použili při registraci.
- Případně zaškrtněte Zapamatovat si mě, pokud používáte vlastní zařízení.
- Potvrďte tlačítkem Přihlásit a jste zpět ve svém účtu se zůstatkem i historií her.
Metody přihlášení a dvojúrovňové ověření
K přihlášení používáte e-mailovou adresu zadanou při registraci. Telefon ani uživatelské jméno jako přihlašovací údaj nepoužíváme, protože e-mail je jednoznačný a snadno dohledatelný.
Pro vyšší bezpečnost nabízíme dvoufázové ověření (2FA). Po zapnutí dostanete po každém přihlášení jednorázový kód na e-mail, který musíte zadat do 5 minut. 2FA zapnete v nastavení účtu v sekci Zabezpečení, jedno kliknutí a od té chvíle heslo samo o sobě k přihlášení nestačí.
Zapomenuté heslo obnovíte rychle
Heslo nikdo z našich pracovníků nezná ani ho nemůže vyčíst, proto ho musíte resetovat sami. Klikněte na Přihlásit se, poté na odkaz Zapomenuté heslo a zadejte e-mail z registrace. Do 2 minut přijde zpráva s resetovacím odkazem.
Odkaz je platný 60 minut a lze ho použít jen jednou. Po kliknutí si nastavíte nové heslo s minimálně 8 znaky. Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte složku spam a nejdřív obnovte stránku, než si necháte odkzaslat nový, starý pak přestane fungovat.
Časté problémy a jejich řešení
Devět z deseti problémů s přihlášením se dá vyřešit za pár minut bez kontaktu na podporu. Nejčastější příčiny a postupy shrnuje tabulka.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nesprávné heslo | překlep, zapomenuté heslo | přepište pomalu, zapněte zobrazení hesla; dále reset přes Zapomenuté heslo |
| Účet uzamčen | 5 a více neúspěšných pokusů | počkejte 30 minut, pak se přihlaste správnými údaje |
| Čeká na ověření | KYC dokumenty ve správě | doklady podejte v profilu, zpracování trvá do 48 hodin |
| Přihlášení blokováno | země mimo povolené území | přihlaste se z ČR, bez VPN se zahraniční IP adresou |
| Kód 2FA nedorazil | zpoždění e-mailu | vyžádejte nový kód, zkontrolujte spam |
Geografická omezení
Náš provoz vychází z licence Curacao Gaming Control Board (OGL/2023/1748/0921) a přihlášení proto aktivně blokujeme mimo povolená území. USA, Velká Británie, Německo, Nizozemsko, Francie, Belgie, Španělsko, Itálie, Portugalsko, Švédsko a Dánsko jsou na seznamu blokovaných zemí. Při cestách do těchto zemí se k účtu nedostanete, po návratu do ČR vše funguje bez omezení.
Jak chráníme váš účet
Na naší straně
Veškerá komunikace mezi vámi a naším serverem běží přes SSL/TLS šifrování, proto se heslo ani kód 2FA nikdy nepřenáší v čitelné podobě. Po 24 hodinách nečinnosti vás z bezpečnostních důvodů odhlásíme a citlivé operace (výběry, změna e-mailu) vyžadují opětovné zadání hesla. Uložené přihlašovací údaje ukládáme jen jako bezpečný hash, nikoli jako text.
Na vaší straně
Zabezpečení je dvojpříhradové a druhou příhradu ovládáte vy. Dodržujte čtyři pravidla:
- Nikdy se nepřihlašujte přes veřejné Wi-Fi bez VPN.
- Heslo k Monoplay Casino používejte jen tady a nikde jinde.
- Zapněte 2FA v nastavení účtu hned po registraci.
- Na sdíleném zařízení nezaškrtávejte Zapamatovat si mě a po hraní se odhlaste.
Podpora vám přístup obnoví
Pokud výše uvedené postupy nepomohly, náš zákaznický tým je k dispozici nonstop. Živý chat otevřete kliknutím na ikonu v pravém dolním rohu, odpovídáme během několika minut. E-mail posílejte na [email protected], vyřízení trvá do 24 hodin.
Při obnově přístupu se připravte s e-mailem z registrace, poslední částkou vkladu a případně číslem poslední transakce. Kdykoli si můžete vyžádat i dočasné samoomezení nebo výplatu zůstatku, účty u nás nikdy neuzavíráme bez vaší žádosti.
Časté dotazy
Můžu se přihlásit telefonním číslem?
Ne, přihlašovacím údajem je výhradně e-mail zadaný při registraci. Telefon ani uživatelské jméno jako přihlašovací údaj nepřijímáme.
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz v e-mailu je platný 60 minut a je jednorázový. Po vypršení si vyžádejte nový, starý přestane fungovat.
Účet se mi zablokoval, co teď?
Po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení účet na 30 minut uzamkneme. Počkejte, přihlaste se správnými údaji, nebo si heslo rovnou resetujte.
Přihlásím se v zahraničí?
Pouze v zemích, kde náš provoz povolujeme. V USA, Velké Británii, Německu a dalších blokovaných zemích je přihlášení znemožněno, v ČR funguje bez omezení.
Jak 2FA zapnu?
V nastavení účtu v sekci Zabezpečení klikněte na Zapnout dvoufázové ověření. Od té doby budete po každém přihlášení dostávat jednorázový kód na e-mail.